Психология и логика
Информацията е публикувана в учебник от Педагог София.
Автори: Галя Герчева, Мартин Джуров, Райна Димитрова.
Допълнения, редакции и публикация: Ерсой Г. (Dragonspower)
Конфликтите в междуличностното общуванеИнформацията е публикувана в учебник от Педагог София.
Автори: Галя Герчева, Мартин Джуров, Райна Димитрова.
Допълнения, редакции и публикация: Ерсой Г. (Dragonspower)
*Същност на конфликтните взаимодействия в междуличностното общуване.
Спомнете си последния път, когато сте били в конфликт с някого - свой приятел, родител или роднина. Как се чувствахте тогава? Сигурно ще имате спомен за изпитани чувства за гняв, раздразнение, обида, а също така желание да се защитите дори чрез агресивна реакция спрямо другите - да ударите, да счупите нещо. В тези ситуации обикновено силните отрицателни емоции, които са ни обзели, ни пречат да направим анализ на събитията и да вземем правилно решение. Така се чувстват и по подобен начин действат повечето хора. Ето защо, най-разпространеното мнение е, че конфликтът е нещо отрицателно и разрушително. Съвременните социално-психологически изследвания показват обаче, че междуличностният конфликт има и много положителни характеристики.
Нека да разберем какво точно представлява междуличностният конфликт и как да извличаме полза от него.
Болшинството специалисти определят конфликтите като възприемане на несъвместимост на действията и целите на две страни в определен момент. Това означава, че конфликтът не съществува сам по себе си. Той зависи от това как всеки от нас възприема действията или целите - своите и на партньорите си. Верни или неверни са тези възприятия, но участниците в конфликта усещат, че печалбата за едната страна е загуба за другата. Например: ''Аз бих искал да изключа тази музика'', а ''Аз бих искал да я оставя'', ''Аз бих искал да остана да нощувам у приятеля си'' и т.н.
*Стилове на поведение в конфликти ситуации.
Какво е поведението ни в такива ситуации, когато ни се струва, че ако единият спечели, то другия ще загуби? В психологията са описани и изследвани следните стилове на поведение при възникване на конфликт:
- решаване на проблема чрез сътрудничество;
- заглаждане (приспособяване);
- налагане на сила (съперничество);
- оттегляне (избягване);
- постигане на компромис.
Тези пет стила се определят в зависимост от това, какво е най-важно за нас:
- загрижеността за себе си или загрижеността ни за другите и за това да запазим отношенията си с другите.
Тези пет стила, които по аналогия са обозначени като ''Сова'', ''Акула'', ''Лисица'', ''Мече'' и ''Костенурка''.
1. ''Сова'' - интегриране, сътрудничество.
2. ''Мече'' - услужливост, приспособяване.
3. ''Акула'' - доминиране, съперничество.
4. ''Костенурка'' - избягване.
5. ''Лисица'' - компромис.
1. ''Совата'', за която са характерни интегрирането и конфронтирането (конструктивно противопоставяне, чиято цел е постигане на взаимно разбирателство), високо цени както своите цели, така и взаимоотношенията с другите. Тя разглежда конфликтите като проблеми, които трябва да се решат и търси решението, което ще удовлетвори и двете страни в конфликта. Счита, че конфликтите подобряват взаимоотношенията, защото изчистват напрежението, стреми се към сътрудничество, размяна на информация и изследване на различията. За този стил на справяне с конфликтни ситуации са типични две характеристики - конфронтация и решаване на проблеми.
2. ''Мечето'', стремящо се към заглаждане, услужливост, разглежда връзките си с другите като нещо първостепенно, а своите лични цели като по-маловажни. То иска да бъде приемано и харесвано от околните. Счита, че конфликтите трябва да се избягват в името на хармонията, защото не могат да се дискутират, без да навредят на връзката между хората. То се страхува, че ако конфликтът продължи, някой ще бъде наранен и взаимоотношението ще се разпадне и затова се отказва от своите цели, за да запази отношенията си. ''Мечето'' омаловажава различията и подчертава общите неща, за да удовлетвори исканията на другите страни. В неговия стил има елементи и на саможертва - самоотвержена щедрост, благотворителност или подчинение на заповедите на другия.
3. ''Акулата'' чрез доминиране и налагане на сила се опитва да надделее над опонентите си, като ги кара да приемат нейното решение на конфликта. Собствените й цели са много важни за нея, а връзката и с другите й е маловажна. Ето защо целта й е да наложи своето решение на всяка цена и не се интересува от потребностите на другите. Според нея конфликтите винаги се решават така, че единият печели, а другия губи, а тя иска да е печелившата, защото разглежда загубата като поражение, слабост и неадекватност. Опитва се да печели като надделява, подтиска и смазва околните.
4. ''Костенурката'' се характеризира с оттегляне, избягване - тя се затваря в черупката си, за да избегне конфликтите. Тя се отказва от собствените си цели и от взаимоотношенията с другите. Много внимава да се държи настрана от потенциално конфликтни въпроси и хора, защото според нея е безсмислено безнадеждно да се правят опити за разрешаване на конфликтите. Тя вярва, че е по-лесно да се оттеглиш - физически и психически от конфликта, отколкото да се изправиш лице в лице с него. ''Костенурката'' не успява да удовлетвори собствените си цели и тези на другата страна. Този стил често се характеризира с незаинтересовано отношение към въпросите или страните, ангажирани в конфликта. Нерядко такива хора ще отказват дори публично да признаят, че съществува конфликт, който трябва да се разгледа.
5. ''Лисицата'', търсеща компромис е умерено загрижена за личните си цели и за взаимоотношенията си с околните. Нейната цел е компромисът и затова се отказва от част от своите интереси и се опитва да убеди другата страна да направи същото. Стреми се да постигне решение, при което и двете страни ще дадат по нещо и ще спечелят по нещо. Човекът, който търси компромис, се отказва от повече неща в сравнение с доминиращия и от по-малко в сравнение със заглаждащия. Той адресира проблемите по-открито и директно от избягващия, но не ги ''разнищва'' в такава дълбочина като интегриращия.
*Ползата от конфликтите.
Конфликтите ни помагат да разберем какви сме, какво ни ядосва или плаши, какво е важно за нас и какви методи използваме, за да решим проблемите, които възникват между нас и другите.
